“说好的宠物避障，出故障了又说不行保证……”近日信阳不锈钢保温施工队，浙江消耗者俞女士在吩咐媒体发帖吐槽称，其购买的石头扫地机器东谈主在使用中，失慎将中宠物猫的尾巴卷入并拖行近10分钟，致小猫尾软骨损害，激勉网友热议。

据先容，该机型具备“宠物模式”，“能识别108种圮绝物”。扬子晚报/紫牛新闻记者走访发现，访佛问题并非个例，多位消耗者曾反馈宠物尾巴被卷入扫地机器东谈主的情况。边是“宠物友好”“智能避障”的点，边是内容使用中出现的隐患，扫地机器东谈主宠物模式的可靠引起不少矜恤。

猫尾卷入扫地机器东谈主

宠物模式避障引质疑

联系人：何经理

俞女士告诉记者，3月2日早上，因中数日未扫，外出上班前，她按下了扫地机器东谈主的启动按键。按照平时习气，她在上班途中顺遂开了中监控，却不测发现客厅里的单东谈主沙发出现了位移。

“就很奇怪，沙发何如会出动呢？”带着疑心，俞女士仔细回看了监控摄像。画面自满，本日早上9点13分傍边，中宠物猫正躺在沙发前的地毯上，扫地机器东谈主清扫时行驶到小猫隔壁，随后便将其尾巴卷入。

监控纪录自满，小猫尝试挣脱未果，随后被扫地机器东谈主拖行至单东谈主沙发旁，拖拽中沙发发生了位移。直到9点22分傍边，机器东谈主被沙发夹住，才发出报错教唆并罢手了责任，悉数历程抓续近10分钟，其间小猫直发出叫声。看完监控后，俞女士坐窝请假，赶回带猫就医。

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监控画面

俞女士暗示，经过查抄，小猫暂时莫得大碍，但尾软骨有组织损害，还因受到惊吓走路有些倾斜。随后，她通过电商平台客服向石头扫地机器东谈主官提倡了质疑：“AI识别避障、宠物环境这些我齐开了，效果出现这种故障，须给个说法。”

俞女士先容，这款石头G20S Ultra扫地机器东谈主是她于2024年10月在线下购买的信阳不锈钢保温施工队，那时售价约4300元。开采于2025年4月完成装置，同庚8月负责启动使用，现在仍在两年质保期内。过后，她接到了石头售后客服的电话。“他们启动让我把机器寄且归检测维修，可我认为，这次出现的识别失实，很可能是居品底层代码等存在问题，我不敢再络续使用了。”俞女士说。

此外，俞女士也商榷了当初购买居品的线下门店，责任主谈主员向她念出了开采App里的条证据：“机器东谈主运行历程中识别到猫、狗、粪便时，选用严慎的闪避动作。受大地环境、宠物位姿、粪便模式尺寸等影响，法识别。”俞女士对此并不认同，她认为，在销售时把“宠物模式”行动宣传点之，这么的声明却像是在“责”。

关系的证据

曾有多位消耗者反馈访佛问题

养宠庭有些不太安适

当下，智能居居品日渐普及，扫地机器东谈主已成为好多庭日常清洁的常用开采，尤其对于养宠庭而言，因日常宠物毛发清算等需求较大，扫地机器东谈主的使用率。但在行业快速发展的同期，部分居品在内容使用中暴剖判的问题也逐渐加多。记者搜索发现，此前曾经灵验户反馈，扫地机器东谈主出现卷入宠物尾巴的情况，关系居品的可靠引起矜恤。

2024年9月，媒体报谈称，有消耗者反馈，在使用石头扫地机器东谈主时开启了宠物模式，开采却未能识别中的缅因猫，致猫尾巴被卷受伤。他就此投诉并提倡安全隐患的质疑，售后东谈主员却条款他提供开启宠物模式的关系字据。

另位消耗者也暗示碰到了访佛的问题：中宠物狗正躺在地上，管道保温施工尾巴却被开启定时清扫的扫地机器东谈主卷进了机器中。“那时不在中，里宠物狗胆子小，尾巴被卡住后启动乱窜，万幸的是莫得受伤，仅仅部分毛结了，以后东谈主不在不会再开扫地机器东谈主了。”

曾有消耗者反馈访佛问题信阳不锈钢保温施工队

据黑猫投诉，2025年7月，位消耗者曾发帖吐槽，自猫咪被石头扫地机器东谈主卷住尾巴。该居品页面宣传具备宠物识别与AI避障，内容使用中却将猫尾巴卷进了侧边刷，猫咪剧烈回击时，开采未触发急停，仍拖着猫咪络续责任至少8分钟。

消耗者反馈小猫尾巴被卷入

记者在吩咐媒体上搜索发现，对于扫地机器东谈主误伤宠物尾巴的话题激勉了不少网友运筹帷幄。灵验户共享，我方选购的机型避障果较好，日常使用中莫得出现过访佛问题；也有不少东谈主认为，就算里的扫地机器东谈主平时会主动绕开宠物，也只敢在有东谈主照料时使用。“论聘用哪个，齐很难作念到安适，即便莫得出过不测，也不敢在东谈主在时让机器自动责任。”有消耗者告诉记者。

长毛猫、长毛狗会被卷到尾巴吗？

客服称“浅薄情况可避障”

就俞女士碰到的问题，3月5日，扬子晚报/紫牛新闻记者通过邮件和电话向石头科技官进行了商榷，截止发稿暂未得回复兴。同期，记者也以消耗者身份，向石头官旗舰店客服了解了关系居品的宠物模式及避障。

客服暗示，现在店内在售的扫地机器东谈主均配备宠物模式及避障系统，不同型号的避障果有所不同。其中，“各异化避障系统”能有识别中常见的织物、纸团、插排、地毯、沙发、木地板、宠物等物体类型，可结不同物体类型针对地选用避障计谋。

机型先容

记者在店铺看到，俞女士使用的这款机型现在售价为3569元起，“承袭精度3D扫描、编削点面阵双重激光本事，能识别26大类、108种圮绝物”，配有宠物模式3.0系统。针对“是否会卷到宠物尾巴”这问题，客服则暗示，“机器是有避障系统的，不错安适，浅薄情况下齐是会进行避障的”。

客服复兴

对于这次故障的具体原因，俞女士暗示，莫得给出明确的评释。“受伤的这只小猫算是中长毛猫。启动的客服说可能是环境原因致识别失实，我上传了报错日记，但后续也莫得其他的证据了。”让她感到后怕的是，在扫地机器东谈主拖拽猫咪的悉数历程中，扫地机器东谈主关联App直莫得弹出过卷入异物等教唆或报警，“要是不是被沙发夹住，猫咪可能会被拖久。”

手机App教唆

“夙昔用着也能浅薄避障，直以为没问题，否则也不会很安适地在里使用。它的宠物识别应该是灵验的，但不褂讪，刚好让我遇上了。”俞女士暗示，她之是以在吩咐媒体平台上发帖，亦然但愿提醒其他养宠东谈主士在使用扫地机器东谈主时疑望避出现访佛情况。

宠物用品行业东谈主士暗示，养宠庭在选购扫地机器东谈主时，不时会矜恤开采的避障本事，但这类智能开采的避障并非，濒临特等环境或场景时，照实可能出现判断偏差。日常使用中，东谈主在时建议尽量不启动开采，避发生安全不测。

此外，业内东谈主士提醒，日常需如期清洁扫地机器东谈主的感应部位及毛刷，减少缠绕风险，避影响感应精度。若失慎发生宠物被扫地机器东谈主卷入等不测，可时间连系售后，对开采故障进行排查，为避障本事化、安万能提高提供参考，完善居品体验。

起首 | 扬子晚报/紫牛新闻见习记者 鲁玥

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